Alcube ist ein inhabergeführtes und aufstrebendes profitables E-Commerce Unternehmen, das sich seit 2 Jahren auf die Mission begeben hat, Traumbetten für Kinder zu entwickeln. Das starke Team von 5 Mitarbeitern arbeitet Hand-Hand mit den Produzenten und Lieferanten, um hochwertige Produkte gewährleisten zu können.

Möchtest Du Teil der Alcube Familie sein und zusammen mit uns die Kinderbetten Welt revolutionieren? Wir wachsen und suchen motivierte Mitarbeiter, die Spaß am E-Commerce haben und dem Traum vom Kinderbett wahr werden lassen! Dann bewirb dich und werde Teil unseres Teams:

Marktplatz Manager Multichannel (w/m/d)

Als kleines Team mit hoher innerer Motivation und Spaß daran unseren Arbeitsplatz selbst zu gestalten und auszubauen, suchen wir einen ähnlich denkenden Kollegen für das Managen von Marktplätzen

Mit der Marke Alcube möchten wir erreichen, dass Kinder gerne schlafen gehen und Paare hierdurch mehr Zeit für Zweisamkeit haben. Um dies zu erreichen, bieten wir unseren Kunden auf diversen Marktplätzen unter anderem Kinderbetten zum Kauf an. So sind unsere Hausbetten Bestseller im Bereich Kinderbetten auf den Plattformen Otto, Real und Amazon. Amazon ist einer unserer Vertriebskanäle und hochrelevant, um Reichweite und Umsätze zu skalieren. Du hast Spaß im Umgang mit Produktdaten, Content und Suchalgorithmen, als auch mit Marketing- und Advertising-Management?

Der Arbeitsort ist in der Meeraner Strasse 11, 12681 Berlin.

• Teilverantwortung / Verantwortung des Verkaufsumsatzes
• Teilverantwortung / Verantwortung der Werbungskosten 
• Erstellen und verbessern von Keyword basierten Produktbeschreibungen
• Review Management in Abstimmung mit dem Kundenservice
• Launch neuer Produkte in Abstimmung mit dem Einkauf
• Pflegen unserer Angebote auf den verschiedenen Verkaufsplattformen
• Überwachen, Korrigieren und Optimieren unserer Werbekampagnen (PPC)
• Produktdatenpflege im Warenwirtschaftssystem (JTL)
• Sicherer Umgang mit Amalyze, Helium10 oder ähnlichem Martplatzanalyse-Tool

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, IT oder Marketing, alternativ Nachweis von Erfolgen im E-Commerce
• Kenntnisse im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen und E-Commerce Lösungen
•  Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit Fokus auf Amazon
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen, insbesondere MS-Excel
• Teamfähigkeit und hohe Einsatzbereitschaft
• Lust auf ein agiles Umfeld und darauf, dich mit uns zu entwickeln

• Dein eigener Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit gemeinsam mit uns zu wachsen
• Moderne Arbeitsmaterialien über den Standard hinaus
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Mindestens einmal wöchentlich ein gemeinsames Teamfrühstück
• 2 Büro-Hunde (King Charles Spaniel)

Wir freuen uns auf Dich!

Bitte sende Deine Bewerbung mit Deiner Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin an jobs@alcube.de.

Customer Service Manager (w/m/d)

100% kunden­orientiert! – Das ist deine und unsere Mission für unsere kleinen wie großen Kunden! Immer wenn etwas schiefläuft, bist du für unsere Kunden da und sorgst dafür, dass Sie mit unserem Service glücklich sind.

Du hast unsere Kunden immer im Fokus und triffts in Ihrem Sinne die richtigen Entscheidungen und findest die besten Lösungen.

Deine Aufgaben

• Du kommunizierst mit unseren überwiegend deutschsprachigen und Kunden und beantwortest Anrufe,  E-Mails und Tickets der einzelnen Verkaufskanäle
• Du berätst Kunden Telefon oder schriftlich und kannst Ihnen das passende Produkt aus unserem Sortiment empfehlen
• Du arbeitest eng mit allen Bereichen unseres Unternehmens (insbesondere mit der Logistik und unseren Herstellern zusammen
• Du erstellst bei Bedarf Rechnungskorrekturen und Reklamationsgutschriften über die Verkaufskanäle und unser ERP/Warenwirtschaftssystem (JTL)
• Du bearbeitest eingehende Retouren mit unserem ERP/Warenwirtschaftssystem (JTL) und löst die Rückzahlung an unsere Kunden über die einzelnen Verkaufs- und Zahlungsplattformen aus
• Du hast einen kritischen Blick auf alle unsere Prozesse aus Kundensicht und gibt’s gerne den einen oder anderen Verbesserungsvorschlag an deine Kollegen
• Du dokumentierst die wichtigsten Informationen und wiederkehrenden Antworten für unsere Kunden und unterstützt uns dabei, eine Wissensdatenbank aufzubauen
• Du arbeitest stets Qualitäts- und lösungsorientiert mit dem gesamten alcube Team zusammen
• Du pflegst und verwaltest die Daten in unseren internen Informationssystemen
• Du bist verantwortlich für eine möglichst hohe Anzahl von positiven Reviews und Bewertungen von unseren KundInnen auf den einzelnen Plattformen und unterstützt unser Marketingteam dort aktiv

Dein Profil

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind ein Plus
• Die Bereitschaft am Wochenende zu arbeiten, wenn unsere KundInnen Unterstützung benötigen oder Fragen haben
• Deine Arbeitszeiten wären beispielsweise von Dienstag bis Samstag
• Ein freundliches Wesen und eine tolle Ausstrahlung
• Die Fähigkeit, Menschen mit guten Argumenten und deiner freundlichen, sympathischen Kommunikation zu überzeugen
• Du bist kundenorientiert und empathisch
• Du betrachtest den Kundenkontakt – auch bei schwierigen Anliegen – als eine reizvolle Herausforderung, die du auf jeden Fall gut lösen möchtest
• Du hast Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise per Telefon, Mail und Ticketing-System gesammelt
• Du weißt was eine Trackingnummer ist und kannst Anfragen von unseren Versanddienstleistern beantworten
• Du bist sicher im Umgang mit dem PC, den gängigen Office-Produkten (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
• Du bringst einen engagierten, teamorientierten, strukturierten und eigenständigen Arbeitsstil mit und lässt dich nicht so einfach aus der Ruhe bringen
• Du bist ein echter Teamplayer. Dir sind gegenseitige Unterstützung, Wertschätzung und der Zusammenhalt wichtig

Wir bieten Dir

• Einen Unbefristeten Arbeitsvertrag und ein überdurchschnittliches Gehalt

• Feste und planbare Arbeitszeiten (auch am Wochenende) und immer zwei freie Tage pro Woche

• Dein eigener Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit gemeinsam mit uns zu wachsen
• Moderne Arbeitsmaterialien über den Standard hinaus
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Mindestens einmal wöchentlich ein gemeinsames Teamfrühstück
• 2 Büro-Hunde (King Charles Spaniel)

Wir freuen uns auf Dich!

Bitte sende Deine Bewerbung mit Deiner Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin an jobs@alcube.de.

Alcube GmbH

Marco Schoch

Meeraner Str. 11

12681 Berlin

jobs@alcube.de